Partner Hub Deliveroo : se connecter, gérer votre restaurant et joindre l’assistance

Le Partner Hub est l’espace où vous gérez votre restaurant sur Deliveroo. Deliveroo l’appelle aussi Portail Partenaire, ou simplement Hub. Voici comment vous y connecter, ce qu’il contient et comment joindre l’assistance, d’après les pages d’aide de Deliveroo vérifiées le 27 octobre 2026.

Qu’est-⁠ce que le Partner Hub de Deliveroo ?

C’est le site où vous gérez toute votre activité chez Deliveroo, au même endroit et quand vous voulez. Vous y suivez les commandes en cours, modifiez votre menu, lancez des promotions, consultez vos retards, vos refus et vos notes, et téléchargez vos factures.

Comment se connecter au Partner Hub ?

Le Hub s’ouvre dans un navigateur, à l’adresse partner-hub.deliveroo.com : c’est là que mène le bouton « Se connecter » du site de Deliveroo pour les restaurants. Une page d’aide de Deliveroo cite encore une autre adresse, restaurant-hub.deliveroo.net. Pour les commandes, Deliveroo conseille une tablette ou un ordinateur portable réservé à cet usage, avec Google Chrome. Le téléphone est possible, mais Deliveroo le déconseille : vous risquez d’y manquer des commandes.

L’invitation à créer votre compte part vers le propriétaire, ou vers le contact principal enregistré chez Deliveroo. Rien reçu au bout de deux semaines ? Contactez l’équipe partenaire de Deliveroo. Le lien pour créer votre mot de passe ne fonctionne plus après 14 jours : Deliveroo pose alors un mot de passe temporaire : pour choisir le vôtre, passez par la page de réinitialisation du mot de passe du Hub.

Sur téléphone, le Hub s’installe aussi comme une application web, la Partner Hub App, pour recevoir ses alertes : voyez les questions fréquentes en bas de page.

Que trouve-⁠t-⁠on dans le Partner Hub ?

Avant de lancer une promotion, vérifiez qu’elle vous rapporte plus qu’elle ne vous coûte : notre guide montre comment savoir si une promo est rentable.

Comment gérer les commandes en cours ?

Ouvrez votre restaurant chaque jour dans l’onglet des commandes en cours : sinon, aucune commande n’arrive. Acceptez ou refusez chaque commande. Sans réponse au bout de 10 minutes, Deliveroo la refuse à votre place. Pour refuser, choisissez un motif : Deliveroo le transmet au client.

L’impression ne se lance pas d’elle-même : cliquez sur l’icône d’impression, dans le détail de la commande. Le même écran sert à marquer un plat épuisé pour la journée, ou à le retirer de la carte. Si vous livrez avec vos propres livreurs, vous y réglez aussi vos délais de préparation et de livraison, pour les heures normales et les heures chargées.

Pour ne rien rater, Deliveroo conseille de garder l’onglet ouvert, de couper la mise en veille, de régler le volume à 50 % au moins et d’activer les notifications du navigateur. Nos réglages pour les soirs chargés sont dans le guide sur les tablettes Uber Eats et Deliveroo. Et si votre restaurant passe fermé sans raison, voyez pourquoi, et comment l’éviter.

Comment modifier votre menu ?

Ouvrez Menu Manager dans la barre latérale. Vous y modifiez vos plats et leurs photos, y compris la photo d’en-tête, vos catégories, vos formules et vos options. Un même menu peut être publié sur plusieurs restaurants.

Sans accès à Menu Manager, passez par le formulaire de la page Aide : Deliveroo annonce jusqu’à 3 jours pour appliquer les changements. Les allergènes restent sous votre responsabilité : Deliveroo vous demande de les tenir exacts et à jour. Pour les photos, suivez nos conseils sur les photos de plats.

Où trouver vos factures et vos paiements ?

Deliveroo calcule vos paiements chaque semaine, sur les commandes du lundi au dimanche de la semaine précédente. Il les verse sur le compte bancaire donné à l’inscription. Votre relevé se consulte chaque jour dans le Hub, avec les ventes de la veille.

La facture arrive chaque semaine par e-mail, et se télécharge dans le Hub : en PDF pour le résumé, en CSV pour le détail. Elle y reste 12 mois.

• Le résumé donne vos ventes, la commission, ce que vous devez à Deliveroo, ce qu’il vous doit, et le montant versé.
• Le détail liste chaque commande, les frais, les remises, et les commandes annulées, remboursées ou refaites.
• La colonne « Credit Note » correspond à des ajustements de commission sur des remboursements. Selon Deliveroo, elle ne change pas votre versement.

Pas de facture dans votre boîte mail ? Regardez vos courriers indésirables, puis téléchargez-la dans le Hub. Vos coordonnées bancaires figurent en bas de votre dernière facture. Pour les changer, il faut un accès administrateur : le formulaire est dans Paramètres, puis Paiements.

Pour retrouver le taux qui vous est appliqué, suivez notre guide sur la commission Deliveroo. Un remboursement retenu sur votre facture se conteste : voyez comment contester un remboursement.

Comment ajouter ou retirer un membre de votre équipe ?

Tout se passe dans l’onglet Teams :

1. Cliquez sur le bouton pour inviter un nouveau membre (« Invite a new member » dans l’aide de Deliveroo).
2. Choisissez son rôle et le ou les restaurants auxquels il aura accès.
3. Envoyez l’invitation : la personne reçoit un e-mail pour créer son compte.

Pour retirer quelqu’un, cliquez sur le crayon à côté de son nom, puis supprimez-le de l’équipe. Son accès au Hub et aux appareils de Deliveroo s’arrête aussitôt : le même onglet gère aussi l’accès à la tablette.

Donnez à chacun le rôle le plus bas qui lui suffit, et retirez l’accès le jour où quelqu’un quitte l’équipe.

Comment contacter l’assistance Deliveroo ?

Pour une question courante, connectez-vous au Hub et ouvrez Aide, partie « Get in touch ». Choisissez un sujet et un sous-sujet, écrivez quelques phrases, joignez une capture si besoin, puis envoyez. Deliveroo n’annonce aucun délai : il s’engage seulement à revenir vers vous dès que possible.

Au téléphone, en France, Deliveroo donne le 09 77 55 03 31 :

• touche 1 : vous n’arrivez pas à vous connecter au Hub, ou une commande en cours pose un problème urgent ;
• touche 2 : aide à la connexion au Hub, entretien de la tablette ou de l’imprimante, tous les jours de 9 h à 21 h.

Ces lignes ne traitent que la connexion au Hub, les commandes en cours et l’assistance technique. Pour le reste, Deliveroo renvoie vers la page Aide du Hub.

Par où commencer cette semaine ?

1. Ouvrez Teams et retirez les personnes qui ne travaillent plus chez vous.
2. Téléchargez vos factures récentes en PDF et en CSV : le Hub ne les garde que 12 mois.
3. Vérifiez vos coordonnées bancaires, en bas de votre dernière facture.
4. Réglez l’appareil des commandes : onglet ouvert, mise en veille coupée, volume à 50 % au moins.
5. Notez le numéro de l’assistance près de la tablette.

Deliview s’ajoute comme un membre de plus de votre équipe : vous l’invitez une fois dans le Partner Hub, jamais avec votre mot de passe, et vous retirez l’accès quand vous voulez. Il réunit ensuite vos ventes Deliveroo et Uber Eats sur un seul écran. Voyez comment Deliview se branche à Deliveroo.

Questions fréquentes

Quelle est l’adresse du Partner Hub de Deliveroo ?

partner-hub.deliveroo.com : c’est là que mène le bouton « Se connecter » du site de Deliveroo pour les restaurants. Le Hub s’ouvre dans un navigateur, et Deliveroo recommande Google Chrome.

Existe-⁠t-⁠il une application Partner Hub ?

Oui, une application web : la Partner Hub App s’installe depuis le Hub, dans le navigateur. Sur iPhone, touchez Partager, puis « Sur l’écran d’accueil » ; sur Android, suivez les indications du navigateur. Elle vous prévient des commandes annulées ou refusées, et des nouveaux avis pour les rôles Admin et Manager. Pour prendre les commandes, Deliveroo conseille toujours une tablette ou un ordinateur réservé à cet usage.

Je n’ai pas reçu l’invitation au Hub : que faire ?

Elle part vers le propriétaire, ou vers le contact principal enregistré chez Deliveroo. Au bout de deux semaines sans e-mail, contactez l’équipe partenaire de Deliveroo. Le lien de création du mot de passe expire après 14 jours.

Combien de temps les factures restent-⁠elles dans le Hub ?

12 mois, en PDF et en CSV. Téléchargez-les régulièrement pour vos archives.