Photos de plats sur Uber Eats et Deliveroo : les règles, et comment les refaire au téléphone

Une photo refusée, c’est un plat qui reste sans image, et une photo floue fait passer le client au restaurant suivant. Uber Eats et Deliveroo publient leurs règles : les voici, lues le 6 octobre 2026, puis la méthode pour refaire vos photos avec un téléphone.

Quelles photos Uber Eats accepte-t-il ?

Une photo nette d’un seul plat, centré, sans texte ni logo. Le guide photo d’Uber fixe ces règles :

Le texte imprimé sur le plat, l’emballage ou l’assiette reste accepté. La photo doit surtout « représenter fidèlement » le plat de votre carte.

Les mains posent question. Le guide photo les tolère, mais un autre guide d’Uber demande de vérifier qu’aucune main ni personne étrangère à votre maison n’apparaît. Deliveroo les interdit : pour une photo valable partout, laissez-les hors du cadre.

Après l’envoi, la photo part en validation : elle est « examinée sous 72 heures », selon la page d’aide sur le menu. En cas de refus, Uber vous envoie un e-mail avec la marche à suivre.

Quelles photos Deliveroo accepte-t-il ?

Un JPEG d’un seul plat, en paysage, assez grand pour être recadré en carré. La page d’aide de Deliveroo donne ces règles :

Deliveroo refuse aussi les images de banques d’images ou de moteurs de recherche, sauf si vous en avez les droits. Chaque photo est ensuite approuvée, rejetée ou relue par une personne. Elle n’est publiée qu’une fois approuvée.

Sa page d’aide en anglais, mise à jour le 2 septembre 2026, ajoute une règle : « AI-generated images are not permitted on Deliveroo ». Les images générées par IA y sont interdites. La version française, plus ancienne, n’en parle pas encore : suivez la règle la plus récente.

Pour envoyer une photo, ouvrez Menu Manager dans le Portail Partenaire, puis « Modifier le menu ». Choisissez le plat, cliquez sur « Importer une photo », puis « Enregistrer » et « Publier ».

Vos photos Deliveroo vous appartiennent-elles ?

Pas si elles viennent du service photo de Deliveroo. Ses conditions du service photographies, mises à jour le 23 août 2024, le disent sans détour : « Nous détenons les droits de propriété intellectuelle sur les Images. »

• Vous les utilisez sur Deliveroo seulement, pour la durée de votre contrat
• Vous ne pouvez pas les mettre sur une plateforme concurrente, comme Uber Eats
• Vous ne pouvez ni les modifier ni les retoucher
• Deliveroo peut les réutiliser, y compris pour d’autres restaurants

Le service coûte de 79 € TTC pour 15 images à 478 € TTC pour 125 images. Du côté d’Uber Eats, nous n’avons trouvé aucune séance photo gratuite proposée aux restaurants en France.

Pour une carte identique sur les deux plateformes, faites donc vos photos vous-même, ou payez un photographe qui vous cède les droits. Uber le rappelle aussi : vous devez être propriétaire des images ou en détenir les droits.

Comment refaire vos photos avec un téléphone ?

À la lumière du jour, juste après le dressage, sur un fond simple. Les conseils photo d’Uber Eats et ceux de Deliveroo se rejoignent :

1. La lumière : près d’une fenêtre, en lumière naturelle et indirecte. Uber déconseille l’éclairage fluorescent.
2. Le fond : une table ou une surface unie, sans objets autour. Gardez le même fond pour toute la carte.
3. L’angle : de dessus pour un plat en assiette ou un bol, à 45 degrés pour un burger ou un sandwich.
4. Le plat : coupez en deux les burgers, sandwichs, wraps et burritos, comme le conseille Uber. Ajoutez une garniture seulement si le client la reçoit.
5. Le moment : photographiez dès le dressage, avant que le plat ne retombe.
6. Le cadre : en paysage, le plat au centre, avec une marge autour. Deliveroo recadre en carré et Uber veut un plat centré : la marge protège les deux.
7. Le format : gardez le format 4:3 des téléphones, en paysage. Il entre dans la fourchette d’Uber et dépasse le minimum de Deliveroo. Vérifiez seulement le poids : 8 Mo au plus pour Deliveroo. Sur iPhone, choisissez « Le plus compatible » dans Réglages, Appareil photo, Formats : les photos s’enregistrent alors en JPEG, le seul format que Deliveroo accepte.

Évitez les plans trop serrés, qui cachent le plat, et les filtres qui changent ses couleurs. Deliveroo refuse les retouches trop visibles, et une photo trop flatteuse expose aux plaintes des clients.

Et la description du plat ?

Elle compte autant que la photo, et ses premiers mots surtout. La documentation de Deliveroo pour les logiciels connectés limite la description à 500 caractères, mais seuls les 60 premiers s’affichent sur la page du menu.

Mettez donc l’essentiel en tête : ce qu’il y a dans le plat, et sa taille. Uber demande d’indiquer « précisément le contenu de chaque plat » et les allergènes possibles. Deliveroo rappelle que « la réglementation vous impose d’afficher les allergènes », et demande de les renseigner même pour un plat qui n’en contient pas.

Les photos font-elles vraiment vendre ?

Les deux plateformes l’affirment, mais avec des chiffres mesurés hors de France. Deliveroo annonce jusqu’à 25 % de commandes en plus, d’après une enquête menée auprès de clients britanniques. Uber cite des données de restaurants des États-Unis et du Canada.

Le plus sûr est de mesurer chez vous. Notez les ventes d’un plat sur les quatre semaines avant sa nouvelle photo, puis sur les quatre semaines suivantes, à prix égal.

Par où commencer cette semaine ?

Commencez par les plats qui vendent le plus, puis par ceux qui n’ont pas de photo.

1. Listez vos dix plats les plus vendus et vos plats sans photo, sur chaque plateforme.
2. Repérez les photos qui enfreignent une règle : texte, logo, plusieurs plats, plat coupé par le cadre.
3. Refaites-les en une séance, avec la même lumière et le même fond.
4. Réécrivez les 60 premiers caractères de chaque description.
5. Envoyez les photos sur Uber Eats et sur Deliveroo, puis vérifiez leur publication quelques jours plus tard.

Deliview passe en revue chaque photo et chaque description de votre carte, sur Uber Eats et Deliveroo, et vous dit lesquelles reprendre en premier. Voyez ce que Deliview fait pour votre carte et votre marge.